CRM là gì? Những chức năng chính và lợi ích của CRM là gì?

Cùng tìm hiểu khái quát về CRM là gì trước tiên nhé.

Chúng ta bắt đầu với câu hỏi CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management” có nghĩa theo Google dịch ra là ” hệ quản trị khách hàng”. CRM giúp các doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng, ở thời điểm đó hoặc có thể hình thành ở tương lai, từ đấy có thể hình thành được các mối kinh doanh.

Việc quản trị hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp tạo ra giá trị bền vững?

Có thể nói CRM là 1 chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. CRM dược tạo ra để giảm chi phí, nhưng lại tăng lợi nhuận, bằng cách tạo dựng sự hài lòng và tăng tính trung thành của khách hàng. Nó giúp những doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội, đặc biệt nhất là cơ hội sẽ hình thành ở tương lai.

Tham khảo những lý do mà website cần sử dụng ERP là gì? nó có lợi ích gì đối với các doanh nghiệp hiện nay, đọc bài biết để biết thêm thông tin hữu ích

Một số ví dụ về lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng CRM

— CRM nó giúp các doanh nghiệp, lưu trữ thông tin của khách hàng như là ngày sinh nhật, và những dịp đặc biệt… từ đó bạn có thể xây dựng được mối quan hệ mật thiết hơn.

— Doanh nghiệp của bạn có số lượng lớn khách hàng tiềm năng, thế nhưng chỉ 1 số nhỏ nằm trong đó là khách hàng thân thiết của bạn. Tuy nhiên với nhóm còn lại vẫn có thể là khách hàng tiềm năng của bạn trong tương lai. Hãy lưu họ vào danh sách CRM,  luôn duy trì và tạo dựng mối liên hệ.

— Đối với các cơ hội sẽ có thể hình thành ở tương lai, CRM là công cụ hữu ích giúp bạn lưu trữ và nhắc bạn khi nào thời cơ đến. Bạn cũng có thể theo dõi nó theo từng ngày từng tháng 1 cách chi tiết.

Các chức năng chính của CRM là gì?

1. Lead: nó giúp bạn quản trị khách hàng tiềm năng, từ đó tìm được cơ hội để chinh phục họ thành khách hàng.
2. Customer (dành cho doanh nghiệp B2B): đây là tính năng giúp bạn lưu trữ và quản lý  lượng thông tin khách hàng hiệu quả.
3. Potentials: Có tính năng giúp bạn quản trị những cơ hội của mỗi khách hàng, từng 1 cơ hội bao gồm nguồn tạo ra cơ hội như: giai đoạn, và toàn bộ lịch sử của nó. Khi lần đầu bạn sử dụng CRM bạn sẽ thấy được bạn đã bỏ qua nhiều cơ hội.
4. Quản lý lượng công việc: CRM sẽ nhắc nhở bạn khi bạn có lượng lớn khách hàng, và có quá nhiều công việc lúc đấy bạn sẽ không cần phải lo lắng bị quên công việc nữa rồi.
5. Ngoài ra CRM còn rất nhiều tính năng khác nữa như quản lý hóa đơn, quản lý nhà sản xuất, quản lý kênh tương tác như email và điện thoại..v.v.

Giới thiệu một số phần mềm CRM dành cho các doanh nghiệp.

Phần mềm CRM Hubspot (miễn phí)

Phần mềm CRM hubspot là 1 trong những bộ sản phẩm của Hubspot. Hubspot nó có đầy đủ những chức năng cơ bản đáp ứng được nhu cầu của những doanh nghiệp vừa và bé. Đáng kể đến nhất CRM Hubspot có API giúp bạn tích hợp mạnh mẽ hơn, CRM hubspot là hoàn toàn miễn phí.

Phần mềm CRM Sheet (Miễn phí)

CRM Sheet là ứng dụng đơn giản nó phù hợp với các nhóm nhỏ, cá nhân. Khi bạn sử dụng CRM sheet thì gần như bạn không bị phụ thuộc vào ai. Nếu bạn biết cách cài đặt lập trình Google scripts, bạn có có thể phát triển hoàn toàn để đáp ứng nhu cầu của bản thân.

Hướng dẫn cài đặt Sheet CRM.

1. Sheet CRM nó chạy trên Google Sheet, các bạn click vào đây để copy file trên Google Sheet.
2. Tiếp theobạn mở file Sheet CRM vừa copy về Google Drive của bạn.
3. Sau đó các bạn click Custom Menu để xem hướng dẫn thêm.

Kết bài : Hy vọng với những thông tin từ bài viết có thể giúp bạn hiểu CRM là gì ? Khái niệm về CRM còn mới mẻ nhưng trên thế giới các công ty đã ứng dụng phần mềm thành công từ rất lâu. Chúc các bạn sử dụng phần mềm CRM thành công.